Política de Trocas e Devoluções

A ITJ Soluções busca garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso o produto recebido não esteja de acordo com o solicitado ou você precise realizar uma devolução, entre em contato conosco dentro dos prazos estabelecidos nesta política.

PRAZO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento e informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

REGRAS

Em casos de troca por motivo não relacionado a defeito, o custo do frete para envio do produto poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do atendimento.

Em casos de produto com defeito, erro no envio ou outra situação de responsabilidade da ITJ Soluções, poderão ser disponibilizadas orientações para logística reversa.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e demais itens que o acompanham.

Para pedidos realizados com descontos, valores promocionais ou condições especiais, o valor considerado para troca ou devolução será aquele efetivamente pago pelo produto, conforme a Nota Fiscal.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise das condições do item, que poderá levar até 2 dias úteis.

A troca ou devolução somente será efetivada após a conclusão da análise e confirmação de que o produto atende às condições estabelecidas nesta política.

Em caso de troca, poderão ser fornecidas orientações para aquisição de outro produto ou disponibilizado crédito, conforme a situação e disponibilidade.

Eventuais cupons promocionais utilizados na compra original poderão não ser reaplicáveis em uma nova compra.

O não envio do produto dentro do prazo informado pela ITJ Soluções poderá resultar no encerramento da solicitação de troca ou devolução.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato com a ITJ Soluções assim que identificar o problema.

Para solicitações realizadas dentro dos 7 dias corridos após o recebimento, será feita uma análise da situação e, quando aplicável, poderão ser oferecidas as opções previstas na legislação e nesta política.

Após esse período, eventuais defeitos serão tratados de acordo com a garantia legal, garantia contratual do fabricante e demais condições aplicáveis ao produto.

A troca, reparo ou devolução de produtos com defeito estará sujeita à análise das condições do item.

A TROCA OU DEVOLUÇÃO PODERÁ SER RECUSADAS NOS SEGUINTES CASOS:

Ausência do defeito informado pelo cliente;

Produto com sinais de mau uso;

Danos provocados por quedas, impactos ou acidentes;

Alterações ou modificações realizadas no produto;

Utilização diferente daquela indicada pelo fabricante;

Danos decorrentes de instalação, montagem ou utilização inadequada;

Desgaste natural decorrente do uso;

Produto incompleto ou sem acessórios essenciais, quando aplicável.

Atenção: antes de utilizar qualquer ferramenta ou equipamento, leia atentamente o manual do fabricante e siga todas as orientações de segurança, instalação, operação e manutenção.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Quando aprovada a devolução, a restituição será realizada, sempre que possível, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra, observados os procedimentos e prazos das instituições financeiras.

Cartão de Crédito

Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora e o fechamento da fatura.

Boleto Bancário e PIX

Para pagamentos realizados por boleto bancário ou PIX, a restituição será realizada mediante os dados bancários fornecidos pelo cliente, após a confirmação e aprovação da devolução.

O prazo para processamento do reembolso será informado pela ITJ Soluções durante o atendimento.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

A ITJ Soluções respeita o Código de Defesa do Consumidor, incluindo o disposto no artigo 49, que assegura ao consumidor o direito de desistir da contratação realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável.

Em caso de dúvidas ou necessidade de solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

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